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全国2018年4月自考谈判与推销技巧考试真题

发布时间:2018-11-09 02:31:14 已有: 人阅读

  本大题共22小题,每小题l分,共22分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。

  4、从谈判每一方的角度来看其利益都有改善,一方的利益的増加并不是来自另一方利益的损失,指的是

  19、许多大的零售商都要求他们的供应商就订单、以及装运通知单等方面与其进行充分的交流。这反映了渠道冲突原因中

  22、利用尺度考评法测评工作能力时,如是有较强的工作技能,能主动开发新客户,时常有建设性的意见,则给予

  二、多项选择題:本大题共6小题,每小题2分,共12分。在每小题列出的备选顶中至少有两项是符合题目要求的,请将其选出,错选、多选或少选均无分。

  35、联系实际说明谈判过程中冲突与合作的关系。36、联系实际说明顾客方格中的五种典型顾客心态。

  37、背景材料:某顾客在商场购买了一台液晶彩色电视机。使用后发现电视机的图像不稳定、色彩不调和、音响效果也不佳。该顾客立即就其发现的上述间题对彩电售后服务部门进行了投诉。售后服务部门在认真听取了顾客的所有意见并做了详细记录后表示,将尽快上门实地调査具体情况并及时提供有效的解决方法。若经调査后发现确属产品缺陷,将切实按照之前向顾客承诺的“包退、包换、包修”的“三包”原则办理。

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