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良品铺子建立360度会员画像做顾客闺蜜玩转精准营销

发布时间:2019-12-03 08:28:40 已有: 人阅读

  很多商家吐糟:这一届的消费者太难带了,好不容易活动招来的客人,很快就流失了;花了大价钱打广告,却只有流量没有转化。而事实上,随着消费升级,消费者的需求日益个性化、多元化已经势不可挡。商家只有适应这一趋势并读懂消费者,通过大数据来变革新零售的人货场,才能制胜当下的市场挑战。

  作为高端零食的引领者,也是线上线下业务最为均衡的新零售标杆,良品铺子为了读懂消费者可谓煞费苦心。通过持续的数字化投入,高频的合纵连横,自建中台,良品铺子构建了完整的会员大数据,为会员360度画像,从而成为最懂顾客的闺蜜,玩转精准营销。

  不久前,良品铺子借助全新会员中台的搭建,实现了门店、外卖、APP、微信、天猫、京东等全渠道用户数据及消费数据的打通。用户的消费行为变得丰富起来,除了年龄,性别,基本喜好等基本维度,更度的信息得以展现。

  据悉,该会员中台系统是基于用户基础信息、行为信息、消费信息的分析,并通过五大类、100多个标签的更新维护,已实现对消费者进行360全生命周期的画像,什么样的人喜欢什么样的东西,在中台系统中一目了然。

  对于市场部门而言,有了会员画像就意味着“以人找货”或“以货找人”成为可能,什么样的货适合什么样的人,或者什么样的人喜欢什么样的货,一切变得有迹可循。直接影响的就是投放,对于良品铺子而言,有了这份“人群画像”就可以精准地做到在合适的时间、合适的渠道给予会员合适的内容和合适的线月植入《烈火如歌》为例,在优酷独家播放期间,良品铺子使用阿里的精准营销工具在微博和淘宝锁定看剧人群,定向进行二次投放。基于数据分析的投放,大大提升科学性和精准度。据统计,投放期间,线上线下共影响的购买人数达到168万,实现了高达8420万的关联销售。

  对良品铺子而言,打通线上线下多个渠道的用户运营,在终端实现协同,已成为企业占领头部的核心能力。良品铺子的信息化建设,及会员运营的核心,是通过全域会员购物行为的分析及洞察,对会员进行全生命周期分级运营。与此同时,配合个性化的服务、丰富的互动方式来提升顾客的活跃度,最终实现消费者人均购买的提升。

  随着新零售的迅猛发展,消费者对于购物体验的要求越来越高,运营,营销都需要跟上,千人千面的内容展示和对消费者喜好的精准捕捉,对每个企业来说都是考验。这一切,通过良品铺子的会员中台系统得以实现。通过数据打通,重组,交叉分析,良品铺子对于每一个渠道,每一位消费者有了更深刻的认识,并实现了很好的管理和统筹,以更科学和更适合的方式实现每个渠道的销售转化。

  在新零售的战场,先行者良品铺子已通过会员数据中台的升级,站在了全域统筹管理的前列。风口之下,作为科技赋能运营的典型案例,良品铺子将最新的技术与行业完美结合,真正做到了将科技力转化成销售力。

  可以预见的是,随着新零售的深入,会员越来越多,数据越来越多,挖掘数据背后的价值变得越来越重要。通过大数据的赋能,良品铺子以不变应万变,能紧紧把握消费者的心智变化,不断提升决策的有效性和正确性,与此同时,良品铺子新零售的这出大戏也将迎来高光时刻。

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