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山东聊城东阿县局(营销部)“微信培训”传递特色服务内容

发布时间:2019-05-15 21:09:14 已有: 人阅读

  刚放下手机,“叮叮”声再次响起:“前几天,客户经理给我讲了怎样销售新上柜的卷烟,可我忘了具体应该怎么做了,能再详细说说不?”

  回复完两位零售客户的问题,张文童将提前整理好的“卷烟经营七法”通过“东阿烟草”微信公众平台发布了出去。

  东阿县局(营销部)自4月初开展“微信培训”活动以来,与零售客户进行微信交流、答疑解惑已是张文童日常工作的重要内容。

  常规的现场培训耗时长、难以覆盖偏远地区零售客户,再加上客户的经营能力不同,培训需求各异,很难面面俱到。如何以零售客户喜闻乐见的方式加强培训,更好地提供指导服务呢?东阿县局(营销部)积极探索,推出了“微信培训”。

  东阿县局(营销部)将“微信培训”作为对零售客户常规培训的有益补充,选拔优秀工作人员作为客服员,调查、征集零售客户的需求,开展有针对性的培训服务。他们建立了“东阿烟草”微信账号,通过客户经理走访宣传、扫描二维码、新商盟公布等方式将账号告之零售客户,组建“东阿卷烟零售客户群”,结合零售客户日常经营中的常见问题,编辑营销知识、烟草专卖法律法规等内容分享到“朋友圈”。零售客户遇到疑难问题可以随时微信呼叫客服员帮助解决。同时,他们还鼓励零售客户将好的经营理念、技巧上传到微信平台,进行经验分享。

  截至目前,东阿县局(营销部)已开展零售客户“微培训”二十余期,覆盖客户626人。“微培训”不仅让零售客户拓展了经营知识面,实现了随时随地交流指导,更重要的是拉近了烟草公司与零售客户之间的距离。

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