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《泰州文明市民“十要十不要”》解读

发布时间:2019-01-11 14:25:07 已有: 人阅读

  现实生活中,并不是每个人都能够注重电话礼仪的,接听不及时、通话心不在焉、不注意礼貌用语等都让人反感。

  【现场探访】8月15日傍晚,记者来到市区凤凰河东岸的治水者广场,一名男青年游完泳上岸后,大声地打电话,并夹杂着脏话。在广场散步的退休老教师王春英听了直摇头:“现在不少年轻人接打电话时高声大气、不分场合、粗言恶语,有损我们泰州形象。”

  8月16日早晨,市区鑫龙家园北门口邮政公用电话亭。有位来泰打工近四年的周先生,挂断电话后显得不太高兴,原来他儿子没等他把事情嘱咐完就把电话挂断了。周先生说:“接电话的时候要等打电话的一方把话说完才能挂电话,这是最起码的礼貌。”

  这两天,记者就高温费发放、住房公积金、公休假落实、同一商品寻价等,电话咨询相关部门和单位。大多数部门、单位接听电话都能使用如“你好、谢谢、再见”等礼貌用语,并热情解答记者的问题。但有家商场工作人员在接听电话时没主动说明自己是哪家商场,有家超市工作人员在回答记者咨询时有些不耐烦,并“啪”地先挂断了电话。

  【市民感想】市民蒋莉是市区某商场中层干部。她说:“作为服务行业的工作人员,我平时需要与许许多多的人打交道,接听电话特别注意语速和礼貌用语。打电话都会考虑时间、场合,比如晚上11点之后考虑到他人会休息,就不再打电话了。”

  “在通电话过程中,如果遇有紧急事情,我会先告知对方,再挂断电话。等事情处理完,会主动再给对方打电话。”在市人民医院工作的孙文斌说。

  “有时因为工作上事情多,跟家里人打电话时,往往表现得有点不耐烦,心不在焉的,说话语气也不太好。以后在这方面确实应该注意。”在市级机关工作的黄先生说。(下转02版)

  【权威解读】泰州学院人文学院学工办副主任、古代文学硕士周建飞说,当今社会,手机已成为人们生活中不可或缺的工具,上至黄发,下逮垂髫,几乎人手一部。大街小巷,人来车往,低手看屏,险象环生;盛宴佳会,高朋满座,铃声大作,“喂”声迭起。这些行为大多并非恶意,更多只是贪图一时之便,然则对他人造成不便,给自己带来麻烦,因此接打电话礼貌与否体现了一个社会公民的整体素质。

  文明在于细节,细节彰显文明,文明接打电话,展现个人素质,体现社会文明。“做一个文明公民,不妨从礼貌接打电话开始,注意对象,合理用词,考虑时间,关注地点,不扰他人。”

  周建飞说,良好的电话礼仪,不仅能够达到联系和沟通的目的,也反映出个人的文化素养。与他人通话时保持文明,能够为个人形象锦上添花。接打电话时保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着”的心态去应对。在通话时,接电话的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客,不宜长谈,或另有其他电话打来,需要中止通话时,应说明原因,并告之对方:“稍候,我马上回您电话”,免得让对方觉得你有所失礼。(记者钱兰实习生翟童)

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